1、网上支付的常见问题

（1）、网上支付金额上限

目前各银行对于网上支付均有一定金额的限制，由于各银行政策不同，建议您在申请网上支付功能时向银行咨询相关事宜。

（2）、银行卡的开通

因各地银行政策不同，建议您在网上支付前拨打所在地银行电话，咨询该行可供网上支付的银行卡种类及开通手续。

（3）、确认网上支付成功

1）、当您完成网上在线支付过程后，系统应提示支付成功；
2）、如果系统没有提示支付失败或成功，您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，网上支付交易应该是成功的；
3）、如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功，请您登录www.oohdear.com“我的账户”，找到该张未支付成功的订单，重新完成支付。订单生成后，ooh Dear向客户提供24小时的有效支付时限，您可以在24小时内继续完成支付；

（4）、造成“支付不成功”的原因有哪些？

1）所持银行卡尚未开通网上在线支付功能；
2）所持银行卡已过期、作废、挂失；
3）所持银行卡内余额不足；
4）输入银行卡卡号或密码不符；
5）输入证件号不符；
6）系统数据传输出现异常；
7）网络中断；

（5）、无法正常进行网上银行支付？

您在购物时无法正常进行网上银行支付，您可以按F5键刷新；如果仍然无法改善，建议您按以下步骤操作后重新下订单支付：点击IE菜单条中“工具”-- “Internet选项”-- 在常规中点击“删除cookies”和“删除文件”--点击“设置”--单选“每次访问此页时检查”—点击“确定”。

2、订单生成后我需要在多长时间内支付？

（1）、银行汇款：支付方式为银行汇款的订单我们会为您保留7天，为确保您所订购的产品库存情况，在订单生成后需要您立即汇款，汇款后请及时拨打客服电话400-815-8898联系我们确认款项。7天内收到您的汇款后我们会为您安排发货，若在7天内没有收到您的款项，系统将自动取消订单。
（2）、在线支付： 支付方式为在线支付的订单我们会为您保留7天，为确保订单的有效性，需要您在7天内完成支付，若在7天内没有收到您的款项，系统将自动取消订单。

3、银行汇款注意事项

（1）、您在通过银行汇款支付订单时，请一定按照订单总金额（包括商品费用与配送费用）完成汇款。
（2）、请在汇款单“汇款用途”一栏处注明您的订单号及用户名，并确保汇款人姓名和订单收货人姓名一致。
（3）、如果有些银行网点不能提供填写订单号，请您汇款后将汇款凭证（注明订单号）传真或扫描发给我们，并及时联系我们400-815-8898，以便我们核实您的款项。
邮箱：service@oohdear.com
（4）、ooh Dear的收款时间以收到银行回单的时间为准，通常银行汇款到账需要3~5个工作日的时间，我们将在查收到汇款后的1个工作日为您发货。若没有接到您的汇款凭证，您的订单将无法处理。