ooh Dear网致力于为您提供值得信赖的商品和服务，【贴心无忧退换货承诺】将确保您真正做到无风险购物！
【贴心无忧退换货承诺】：
在已支付全款的情况下，7天内若您所购买的商品不存在损毁，且为非定制类均可享受无条件退换货服务；30天内若您所购买的商品存在质量问题，且为非定制类、非银质类商品，同样享受无条件退换货服务。
ooh Dear对定制类商品的定义：附有国际证书的裸钻商品、裸钻定制商品、个性化刻字商品。
【注意】：请用户在退回商品时将产品保价处理。否则在配送途中出现任何安全问题，ooh Dear不承担责任。
由于每个订单商品只能享受一次退换货服务，请您考虑周全后与我们联系。ooh Dear保留一切解释权力，并可能发生变化，服务标准以客服电话咨询内容为准。
为保证您能顺利完成退换货业务，请您务必遵循我们的退换货流程。如果您对我们的退换货程序有疑问，您可以拨打我们的客户服务热线：400-815-8898工作时间：9:00～19：00（周一至周日）或者通过电子邮件和我们取得联系：service@oohdear.com


(1)、外包装无损、备件齐全、鉴定书以及发票（若已开发票）都是完好的；
(2)、钻石产品没有污迹和破损，未经佩戴且不影响二次销售，凭借“ooh Dear发货单”办理退换事宜，并在单据上注明退换货理由；
(3)、订单全部退货，须同时退回赠品。
具备上述三点可以承诺退换货。
您有充足的时间考虑，确保您做出正确的选择，真正做到零风险购物。


如果您收到我们货品出现任何质量问题，请您拨打我们的客服热线400-815-8898说明情况。如果需要回寄货品，请您务必以保价的方式进行寄送。我们将按照您反映的问题进行商品鉴定，并告知您处理程序。


(1)、请将商品、商品原包装、质量鉴定证书、发票、标签、赠品等一并寄回本公司。出于安全考虑，请不要在外包装任何地方写上“钻石”、“珠宝”、“首饰”、“白金”等字样。建议您经由顺丰、宅急送、圆通速递，以确保货品安全，并保存好您的发货凭证。如属产品质量问题，请同时出具相关权威机构的检测证明。
(2)、退换货地址：北京市朝阳区八里庄东里1号莱锦创意产业园CN06（B楼）ooh Dear客服中心（收） 邮编100025 客服热线：400-815-8898
(3)、产品检验：ooh Dear将把首饰送至第三方权威机构来确认钻石和贵金属的材质（铂金、白金等）是否和我们寄送给您的商品品质一致。ooh Dear网站质检团队将通过确认钻石亭部的激光系列号来验证钻石真伪 。同时，第三方权威机构会协助ooh Dear完成对货品质量问题的检验工作。在检验过程中，ooh Dear可能会同您进行沟通，完成检验工作。
(4)、货品更换与货款结算：ooh Dear将检验的结果同您进行沟通，最终形成处理决策，并在7个工作日内办理退/换手续。
(5)、对于寄回商品所产生的快递费用，ooh Dear将遵从无错方免责的原则。


如需要发票，请在订单中勾选发票项，并写明发票抬头。在ooh Dear网站购物一张订单对应一张发票。
特别说明：
(1)、发票会随订购的货品一同寄出。
(2)、发票的项目栏内只允许使用“珠宝首饰、钻饰、饰品”等名称。
(3)、收到发票后如发现发票抬头、内容或金额等与您下订单时所填写的项目不符，请先与客服联系确定后，还需将原发票退回我公司才予以重开，您可将发票寄至ooh Dear客服中心。
邮寄地址：北京市朝阳区八里庄东里1号莱锦创意产业园CN06（B楼）ooh Dear客服中心（收）
邮政编码：100025
客服热线：400-815-8898
客服Email：service@oohdear.com


ooh Dear提供高质量快递服务，当快递送达时，您需要对运输包装进行检查，如果存在下述情况：
(1)、运输包装有明显破损或变形；
(2)、运输包装的防伪封条有被揭开的痕迹，您可以当场拒收，并通知我们的客服人员，以便我们核实并采取处理措施。


(1)、任何非由ooh Dear出售的商品；任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品均不接受退换货；
(2)、根据客户要求定制的附有国际证书及国检证书的裸钻，在客户确认钻石标准并进行定购的情况下，均不享受退换货服务；
(3)、赠品不在退换货范围之内；
(4)、对于因退换货过程中发生的丢失和损坏，ooh Dear一律不负责退货；
(5)、对于顾客因佩戴不当而产生磨损、积压、变形、改变、再造的以及重量与发送前不符的珠宝产品不享受退换货服务；
(6)、套装产品不接受部分退换货；
(7)、对于ooh Dear特价销售的产品，除非产品本身的质量问题，一律不得退换；
(8)、定制（含现场镶嵌）、修改及刻字产品不享受退换货服务。


(1)、因退货过程中发生的丢失和损坏，ooh Dear不承担责任，建议您采用顺丰、宅急送、圆通速递，确保运送安全可靠。
(2)、任何经过佩戴（若价签损坏，价签线断开或内包装损坏，产品自行改动过或调整过尺寸的，有磨损、划痕的，均视为已佩戴）影响商品二次销售的，特价、定制（裸石订制附有国际证书及国检证书的裸钻，在客户确认钻石标准及尺寸并进行定购的，有专属个性设计的，有顾客特别要求刻字的均视为定制产品）分期付款、人为损坏、无运输保险和错误包装的货品，我们均不接受退货。
(3)、请将产品连同订单发货单据、原内包装及产品质量鉴定书、发票、完整价签、相关赠品等外包装内一切物品一同寄回我公司，如以上物品有任何缺失ooh Dear均不接受退货。